При звонке в техподдержку Vodafone можно пообщаться с AI-оператором, он обслужил уже 30 000 звонков
Компания Vodafone Украина объявила о старте тестирования своего фирменного голосового ассистента.
Что известно
Его уже могут услышать клиенты, которые звонят в контактный центр. Это не просто голосовое меню, а настоящий виртуальный помощник, который может распознавать и синтезировать речь. По словам компании, он может одновременно обслуживать в 400 раз больше клиентов, чем «живой» оператор. Помощник в режиме реального времени анализирует запрос и воспроизводит предварительно записанные реплики, а также соединяет с оператором или переводит звонок на стандартный IVR.
Ассистент не представляется роботом, а говорит, как обычный оператор. Во время тестирования он воспроизводит, как женский, так и мужской голос. На основе отзывов клиентов по окончанию тестирования будет выбран один из них.
Сейчас ассистент обучается. Он общается с клиентами из разных уголков страны, изучает диалекты, особенности речи людей разного возраста и пола. Обучение продлится до октября 2021 года. Сейчас уже собрано около 30 000 звонков для изучения.
Пообщаться с виртуальным ассистентом пока может не каждый. Vodafone формирует определенную выборку. Если клиент, который звонит в контактный центр, отвечает её критериям, его соединяют с ним.
Для тех, кто хочет знать больше: