Будущее операторов сотовой связи: как не превратиться в трубу?

Операторы мобильной связи по всему миру стоят на пороге грандиозных изменений. Родившись, как голосовая радиосвязь (даже SMS появились не сразу) для всех и каждого, их сервис постепенно превращается в услугу передачи данных. Ведь любой разговор, по сути своей, уже давно передается в виде IP-пакетов, то есть данных. На монополию разговоров в сети операторов влияют постоянно растущие каналы передачи данных и, не заставившие себя появиться, многочисленные сторонние сервисы, начиная от Skype, Viber c WhatsApp и заканчивая всякими модными Telegram и узкоспециализированными проектами вроде Roamer. Глядя на все это, невольно напрашивается аналогия с провайдерами интернета, которые за 15 последних лет прошли длинный путь от сервиса, предоставляющего любые интернет-услуги (хостинг, регистрацию доменов, электронную почту, разработку веб-сайтов) до... трубы, предоставляющей только доступ в интернет. 

О будущем операторов мобильной связи, ближайшем и отдаленном, в мире и Украине, о том почему украинские операторы не запускают сразу 3G и насколько эти процессы отличаются от аналогичных процессов в мире, я беседую с Олегом Вольпиным, региональным вице-президентом компании Amdocs EMEA, специализирующейся на консультациях игроков телекоммуникационного рынка по всему миру.

gagadget.com: Проникновение мобильной связи уже превысило в нашей стране 100%. Часто у потребителей несколько SIM-карт разных операторов, новых SIM-карт требуют планшеты или модемы для доступа в интернет, а еще мы движемся в эпоху интернета вещей, где число подключенных устройств, увеличится многократно. Насколько сложно будет пользователям управлять всеми этими SIM-картами в самом ближайшем будущем?

Олег Вольпин: У меня 3 SIM-карты: дома у каждого, кроме маленького ребенка, еще есть SIM-карта в iPad, всё это не так сложно, в общем-то, как кажется.

gagadget.com: Это для нас с вами несложно, так как мы технически подкованные люди, а обычные люди, я себе представляю, как они будут забывать платить...

Олег Вольпин: Сложность платежных схем, в принципе, уменьшается. Сложность услуг увеличивается, а сложность платежей уменьшается. Операторы во всем мире пришли к тому, что никто не будет делать так, что вы платите 200 SMS вот на этом телефоне столько-то, а на другом телефоне за 100 SMS столько-то. Если они будут создавать такую головную боль, то никто не будет покупать такие услуги.

Если мы смотрим сегодня на всё, что называется shared plans или семейными тарифами, оператор скажет, что у вас вот столько-то SIM-карт на семью всего.

И у вас там 5 SIM-карт или 8 SIM-карт, вам это уже не важно. Вот у вас столько-то на семью и вы можете иметь до такого-то количества SIM-карт. А это количество распределено по всем вашим устройствам.  Это сейчас в мире самые популярные тарифные планы.  Кстати, то же самое делают с малым и средним бизнесом. Малый, средний бизнес и семья сейчас во многих вещах похожи. С 4G продают такие тарифные планы. Но там, правда, есть другая, еще бОльшая сложность: операторы хотят разделить свои услуги между личным пользованием и рабочим, что создает дополнительную вертикаль сложности. Но при этом их предложение выглядит так: вот у вас компания из 10 человек, вот вам 20 гигабайт мобильного трафика на всех, а как вы делите их между собой, нам неважно. Такая схема работы компании выгодна, в принципе.

gagadget.com: То есть, по сути, у операторов появятся новые возможности для управления счетами и SIM-картами?

Олег Вольпин: По управлению — да. Сложность уже будет не в тарификации, а в качестве этих раздельных услуг. Например, как качественно видеоконференции обеспечить, — вот там будет сложность.  Или вот вам продали 20 гигабайт, и что делать, после того, как они закончатся и вы пойдете на 21-й? Большинство операторов просто меняют скорость доступа  и с вас за это дополнительных денег не берут, но есть и другие модели. Например, считают цену за гигабайт, но не как раньше было — если вы купили какой-то пакет, и перебрали, то цена вдруг взлетела, а по честному пропорционально тарифицируют. Другие делают roll over — перенос трафика из одного месяца в другой. То есть дают вам трафик в кредит, грубо говоря.  Например, в этом месяце вы потратили 22 ГБ, в следующем — 18 ГБ, но нет вот этой вот всей сложности на уровне SIM-карты.  Сложность есть на уровне биллинга и счета.

gagadget.com: Получается, что если у каждого оператора начнут множиться  эти SIM-карты, то неизбежно возникнут какие-то новые возможности по управлению всем этим хозяйством. И тогда операторы смогут конкурировать на уровне простой идеи: вы все свои SIM-карты подключаете у меня, поэтому получаете какие-то преимущества.

Олег Вольпин: Естественно, это то, что и происходит. Если статистически вы посмотрите на такие [семейные] программы, то отток клиентов очень уменьшился. Когда у вас разные SIM-карты, разные услуги, то процесс переключения на другого оператора превращается в головную боль, и многократно увеличивается.

Вот сейчас ходят разговоры, что все это уменьшает доход оператора. Я  с этим не согласен Нельзя на это смотреть под таким ракурсом. Прибыль оператора — это не только количество денег, что он с каждой SIM-карты зарабатывает. Тут нужно еще смотреть, сколько ему стоило заполучить этого клиента, сколько он обходится оператору в обслуживании, сколько стоит доставка услуг. Когда вы эти все SIM-карты семейные объединяете, уже не нужно каждые 3 месяца платить комиссионные дилеру, чтобы он привел нового клиента.

И тут приходит понимание, что на самом деле выгоднее дать 30% скидки, взять все SIM-карты абонента к себе на обслуживание и не мучаться с тем, чтобы каждые 3 месяца приобретать нового клиента.

Просто надо всё считать, а не смотреть только на узкую часть проблемы.

gagadget.com: Когда мы говорим об использовании новых технологий в разных кофеварках, велосипедах и прочей технике, кто, на ваш взгляд, должен брать на себя обучение пользователей: операторы мобильной связи или производители этой техники?

Олег Вольпин: Я думаю, что это головная боль операторов, по той причине, что речь идет о дополнительных доходах для них. Пользователь сам не вставляет ничего в кофеварку и не будет вставлять. Это задача операторов. Если они это не поймут, то они просто не получат этот доход. И значит не будут в Украине продаваться кофеварки с SIM-картами. Зачем вообще нужна кофеварка с SIM-картой? — бизнес-кейс тут очень простой. Когда у вас в офисе стоит кофейная машина, приходит человек, скажем, раз в неделю и проверяет не закончился ли в ней кофе. Человеку платят зарплату, он должен проходить регулярно. Периодически он ошибается, забывает или не успевает что-то проверить. Как результат — люди остаются без кофе. Кофе они не пьют, кто-то недополучает по этой причине денег. А теперь есть SIM-карта, которая позволяет автоматизировать этот процесс — она отправляет SMS: «Закончилcя кофе», и, естественно, оператор мобильной связи получает за эту SMS деньги. Не такие деньги, как он получает за такого абонента, как мы с вами, но и таких автоматов может быть много больше, чем людей.

gagadget.com: Разве такую отправку SMS нельзя организовать на сети 2G?

Олег Вольпин: Я не могу сказать можно ли это сделать на 2G или нет. Мне кажется, что можно было, но почему-то не сделали, а может быть нельзя, потому что, допустим не хватает той же пропускной способности.

2G итак перегружен всем тем, что пытаются на него валить.  Он же никогда для этого не был предназначен.

Сеть 2G никогда же не была предназначена для интернета. Она могла использоваться для передачи небольшого пакета данных в WAP и ему подобных операциях. А сейчас в Украине его гоняют на полную, как мобильный веб-интернет, потому что не было другого выхода.

Но вставить SIM-карту это только одна часть истории. Нужно компьютерное обеспечение, которое позволяет оператору обрабатывать запросы и так далее. На 2G, возможно, не было бизнес-кейсов таких: вкладывать в  компьютерное оборудование, чтобы поддерживать все эти процессы. Сейчас уже будет, эти возможности очень доступны и просты, украинским операторам не нужно ничего выдумывать и изобретать велосипед. Просто пойдите в соседние страны, и вы увидите, что там делается, выберите для себя, что в Украине пойдет и делайте.

gagadget.com: Как вы считаете: почему украинские операторы не запускают сразу 4G-сети?

Олег Вольпин: Я так думаю, что это просто чисто прагматический подход. Есть несколько вещей, которые на это влияют: стоимость лицензии, нежелание или очень долгий процесс выделения спектра под 4G, (под 3G уже все давно было готово), и третье – отсутствие достаточного количества дешевых телефонов для 4G. Эти три параметра вместе, возможно, действительно приводят к тому, что разворачивать 3G-сеть было правильным решением. Хотя так ли это, мы узнаем через пару лет.  И не приведет ли это к тому, что Украина будет одна из последних стран с 4G тоже.  То есть вопрос: через 2-3 года они пойдут на 4G или это произойдет через 6-7 лет (обычный цикл смены сетевой технологии). Но причины именно такие. На мой взгляд, самая весомая из этих причин — это отсутствие телефонов дешевых. Потому что, если вы посмотрите на ситуацию в Китае, (и это, естественно, распространяется по всему миру), производятся неплохого качества телефоны с 3G по 40-50$, то есть это доступно. 

gagadget.com: Но ведь, по логике вещей, чем дороже телефон, тем больше вероятность того, что человек будет пользоваться скоростной связью?

Олег Вольпин: Я не уверен, что это так, если честно. Детям тоже покупают телефон… Я вам скажу честно, что я сам перешел на Huawei P6,  и он лучше, чем Samsung, на мой взгляд 2-симочный. Это я могу сказать, как пользователь. Он стоит не 40$, он стоит 300$. Сын у меня пользуется OnePlus и считает, что он тоже лучше. Поэтому дешевый, не значит плохой. Скорее это значит «доступный для большого количества населения», а маленькое количество потребителей не оправдает внедрение 4G.

Сейчас украинским операторам проще, дешевле и легче идти на 3G.  Другое дело, не приведет ли это к тому, что 4G вместо того, чтобы случится через 2-3 года появится в Украине через 6-7 лет?

Не приведет ли это к сильному хроническому отставанию — вот в чем вопрос. Если они введут 3G, а потом быстро перейдут на 4G, то в этом нет ничего страшного. А если нет, то это приведет к хроническому отставанию отрасли.

gagadget.com: «Быстро» перейти это то же вопрос 1,5-2 года...

Олег Вольпин: Ну 1,5-2 года — это быстро. Вопрос не займет ли это 6 лет? Потому что, ты платишь за лицензию, технологию нужно купить, многое еще зависит от регулятора. Если государство захочет стимулировать переход с 3G на 4G, тогда это сделать элементарно.  Просто нужно объявить: «Для тех, кто переходит на 4G сейчас, лицензия стоит столько-то (минимальная сумма), а для тех, кто планирует перейти позже, она будут дороже, придется заплатить «полную» цену». Вот и все, такие прецеденты стимуляции отрасли за рубежом были.

gagadget.com: А еще остаются проблемы с невыясненными вопросами «технологической нейтральности»...

Олег Вольпин: Да, это поймут достаточно скоро, когда захотят. А затем, с точи зрения бизнеса, кто-то должен стимулировать операторов. Если захотят, чтобы через 2 года они перешли на 4G.

Оператор не может каждые 2 года платить за лицензии спектра, это его разорит просто в любой стране.

Этот вопрос очень сильно зависит от регулятора. Если регулятор захочет, он сможет помочь операторам в этом: простимулирует их, и они все сделают. Когда появятся доступные телефоны с 4G (скорее всего это год-два, не более того), то есть те, то сейчас продаются по 300$ будет продаваться уже по 40-50$, все станет проще и быстрее.

gagadget.com: Сколько лет понадобилось другим странам, чтобы внедрить 3G-сети?

Олег Вольпин: Очень тяжело сравнивать, потому что, когда внедрялись 3G в других странах — там это было в первый раз. Им не было где учится, кроме как на своих ошибках. Это не то же самое, так как сейчас у Украины есть возможность посмотреть, что сделано в мире, и решить — что подходит Украине, как стране, как культуре, как пользователям, как предприятиям, которые покупают это все. Это все можно учитывать. На мой взгляд 2015 год будет годом стройки, то есть ничего не будет делаться в Украине. Потому, что нужно просто строить все эти станции, и чем больше — тем лучше. Но я очень надеюсь, что операторы уже в 2015 году начнут думать, что они должны сделать, чтобы вводить такие сервисы в 2016 году. Сейчас кризис, и если они хотят вернуть ARPU (от английского Average revenue per user, средняя выручка на одного пользователя — примечание редакции), то таким способом вернуть ARPU намного проще, чем поднять абонентскую плату клиенту, который всегда очень плохо к этому относится. Есть дополнительные источники доходов. А если это будут дополнительные 5-10% дохода, то это не так мало, как кажется.

gagadget.com: Есть какое-то отличие украинского рынка от глобального, не считая того, что у нас 3G только сейчас запускается?

Олег Вольпин: Я не вижу принципиального отличия, отличие было вот в задержке. Количество игроков на рынке стандартное, с учетом размера государства.

Сегодня приблизительно по 3 оператора в каждой Европейской стране.

Игроки в Украине большие, точнее два из трех — большие и у них достаточно средств.  

gagadget.com: Но, обычно, кроме 3 операторов какие-то виртуальные схемы появляются...

Олег Вольпин: Есть страны, где виртуальные операторы есть, есть страны — где нет. Есть страны, где это вообще не работает. Это бизнес-модель скорее, в большинстве случаев это те же самые операторы, которые продумывают стоит это делать или не стоит.

gagadget.com: У нас кроме того, что есть 3 крупных оператора, есть еще оператор с первой 3G лицензией — ТриМоб. А есть еще CDMA-оператор Интертелеком, у которого, по факту, сегодня крупнейшая 3G-сеть в стране, но построенная на другой технологии. И это все в такой клубок завязывается странный...

Олег Вольпин: Ну, если посмотреть на это все с точки зрения абонентской базы, то она на 95% распределена между Киевстаром, МТС и life:). Я не вижу, повторюсь, каких-то отличий, кроме отставания. На мой взгляд, несмотря на то, что все операторы плачутся, что кризис и так далее, средств у них достаточно для вложений в развитие сети. С этой точки зрения не нужно забывать про стабильность — этот бизнес по-прежнему очень успешный, ничего не изменилось. Ну чуть упало ARPU, но если вы смотрите показатели, по сравнению с европейскими, не в абсолютных единицах, а в процентном выражении — вполне достойные показатели. И некоторые западные операторы были бы очень рады таким успехам. Плюс не нужно забывать, что себестоимость рабочей силы, которая всё-таки является основной статьей расходов операторов – это зарплаты. Аренда помещений тоже стала ниже, она тоже упала. У операторов есть одноразовые большие расходы на покупку оборудования зарубежных вендоров. Зарубежные вендоры тоже, с учетом кризиса, какие-то дополнительные скидки дают. Это всё одноразовые расходы. Основные — это помещение и люди.  А это значит, что если упала национальная валюта, значит упала зарплата в локальном измерении. Поэтому у них есть деньги, и есть во что их вкладывать. Просто на картину влияет вот это вот опоздание с запуском 3G.

gagadget.com: Знаете ли вы какие-то интересны кейсы по внедрению 3G или 4G, которые вызывают восхищение, и о которых не слышали у нас?

Олег Вольпин: Я не могу сказать о чем-то, что вызывает восхищение. Вот, наверное, есть одна вещь, которую всегда искали, и которая по-английски называется «killer application». Им не стало 3G, и не станет 4G, ее так и не нашли. Мы уже забываем, что 10 лет назад с трудом открывалось wap-приложение, а сегодня я пользуюсь мобильными банковскими  услугами. Я вот совсем перестал пользоваться банковскими услугами на компьютере. Мне намного удобней пользоваться ими в телефоне: здесь я в 3 клика захожу куда нужно. А на компьютере это целая история: пока этот браузер откроется, пока там еще чего-то… это просто неудобно. Это просто сумма услуг, которая стала намного удобней и проще для пользователей. Мне интересна одна вещь (но это мой личный опыт) — WhatsApp. Он позволяет звонить, и это действительно способно убить многих игроков на рынке. Я считаю, что Viber тоже останется, но его жизнь будет тяжела. Потому что (и я сравнивал статистически) количество людей, которые пользуются мессенджерами  WhatsApp намного больше, чем любой другой услугой. И в глобальных масштабах мессенджеры уже давно перегнали SMS.  Они не требуют никакого ни пароля, ни логина ничего: просто зашел, в телефоне приложение открыл, нажал одну кнопку и ты позвонил. Качество связи у него также лучше, чем у Viber. Раньше была какая-то абонплата в 99 центов, и она была единоразовая, сейчас все отменили. И даже если бы они сделали плату – на хороших сетях 3G качество звонка WhatsApp у меня лучше, чем обычная голосовая связь.

gagadget.com: Согласно исследованиям, которые делает Ericsson или Cisco, количество SIM-карт в следующие несколько лет просто многократно увеличится, за счет подключения устройств, а не людей. Правда, доход с SIM-карты будет 1$, но зато этих SIM-карт будет много.

Олег Вольпин: Абсолютно верно. Может даже и не 1$, а 20 центов с одной SIM-карты, но зато этих SIM-карт будет больше, чем людей. Я не могу сказать какой точно будет эта сумма, но я бы на месте операторов уже начинал думать и что-то делать. Опять же, им проще, потому, что все это уже сделано где-то, нужно только изучить чужой опыт и принять решение. Не надо ничего изобретать, и я ожидаю и надеюсь, что в 2016 году они будут уже это внедрять. В 2015 году, я думаю, что 95% своего фокуса и денег у них уйдет на строительство сети. Ну опять же по аналогии с тем, что было в других странах в такие периоды времени.

Сами операторы без производителей тех же кофе-машин ничего не сделают.

Им все-равно нужны какие-то партнеры для этого. Опять же сегодня преимущество Украины в том, что взять тех же производителей кофе-машин или холодильников, чего угодно — у всех лидирующих фирм эти технологии уже существуют. Первый кейс с кофе-машинами был, по-моему, 5 лет назад. Первым производителем была Saeco, которая сказала: вот у нас есть, мы уже выпустили. Пожалуйста, любой поставщик кофе-машин для предприятий — они всё поддерживают. Придите в тот же Philips/Saeco (производитель кофе-машин Saeco был несколько лет назад куплен Philips — примечание редакции), кому что нравится: в Moulinex и Krups все поддерживается. Сделайте выбор, и они прибегут. Но оператор — это тот, кто должен закрыть весь круг операции. Он должен решить, что он этим занимается, потому что SIM-карта — это маленькая, но важная часть этого дела. 

Тоже самое банки. Вот возьмите банкоматы — связь с банкоматами, когда деньги закончились, будет востребована. Сейчас реакция процессингового центра банка на все эти дела происходит не в реальном режиме времени, а  вечером. А можно внедрить в реальном режиме времени.  Посчитайте стоимость процессинговых центров по сравнению со стоимостью  SIM-карты. Опять же — ARPU по такой карте будет очень маленьким даже за рубежом. Там он,  допустим, 50 центов, может 1$. Я подозреваю, что в Украине это будет где-то 15-20 центов. это все уже есть в Западной Европе, в Англии, в Германии. Причем независимо от модели банкомата. Там банки работают, по-моему, с NCR. Эта компания производит такие банкоматы. Я не большой специалист в банкоматах, но там стандартные протоколы. 

gagadget.com: Дайте свой прогноз на будущее — что может фантастического появиться в ближайшие годы в сфере мобильной связи?

Олег Вольпин: Если бы у меня фантастическое что-то и было, я может свою компанию открыл.  Но, к сожалению, не придумал пока. На сегодняшний день есть то, что мне мешает (это не особо инновационная идея, но к сожалению, это не работает пока сегодня). Между всеми вашими устройствами существует разрыв. В том плане, что вы начали что-то делать на компьютере, потом вышли из дома, решили это продолжить на телефоне, но это невозможно — вам нужно начать все сначала. А потом планшет, а потом вы сядете в машину, и... опять все не связано.  Телевизор и телефон в каких-то сервиса удается как-то связать, но это всё далеко от совершенства.

gagadget.com: Но можно же в Google-почте что-то начать писать, оно в черновиках сохранено... Apple декларирует, что можно, например, в iMessage начать что-то писать, а затем продолжить текст на компьютере.

Олег Вольпин: Да, правильно у вас есть облачный сервис, но это такие сервисы, как электронная почта, которые базовые. Вы можете сказать, опять же, что Chrome хранит какие-то ваши предпочтения в облаке. А я говорю об очень простых повседневных вещах. Вот я, например, начал смотреть свой счет в банке, а затем должен выйти, пройти до машины. И мне приходится начинать весь путь в банковском приложении с самого начала. Я говорю не про конкретный сервис, а про... всё. У нас всех всё где-то уже хранится. Это всё тот же сервис. Вы говорите о данных, которые хранятся в Apple на их сервисе iCloud. Речь о приложениях и ваших личных данных. Но я вот не хочу, чтобы мои личные данные хранились в Apple на iCloud. Какие-то мои личные данные я туда положу, а большинство — нет,ведь то, что я доверяю своему телефону, я никогда не доверю Apple iCloud.  У меня есть банковские приложения, у меня есть приложения здравоохранения, приложения для путешествий, есть масса приложений, хранящих какие-то мои личные данные.

gagadget.com:  Но, если все устройства будут между собой связаны, это и будет означать, что всё это где-то будет храниться?

Олег Вольпин: Правильно, но оно не будет храниться в одном месте. iCloud — это одно место, принадлежащее Apple.

А я хочу, чтобы моя финансовая информация хранилась в банках, а не в iCloud, здравоохранительная хранилась в органах здравоохранения и так далее.

Я хочу, чтобы все это было одно и тоже, доступное в любую секунду. Ведь, в принципе, я обращаюсь к той же информации с телефона. И действительно  Apple это сделала, но это всё, что хранится у вас в iCloud, а я не буду хранить всю свою личную информацию в iCloud. Если мы будем ждать пока каждое из этих учреждений это сделает... Вопрос не может ли что-то сделать с этим телеком, что-то, что было бы между ними всеми. Я хочу, чтобы в итоге каждый из этих сервисов сделал свой iCloud у себя.

Я не знаю насколько это возможно, есть много ограничений. Например, не надо забывать, что в iCloud или Google Drive написано мелкими буквами в пользовательском соглашении, под которым вы подписываетесь. Apple не несет никакой ответственности за эту информацию и ее сохранность. Банк не может о таком вас просить — вы на него в суд подадите завтра и выиграете.  А тут вам разрешаются неавторизованные сессии, вам много-много чего разрешается. Возможно есть технологические проблемы, я не могу сказать, что их нет. Но это как раз то чего бы мне хотелось.

gagadget.com: В каких еще сферах операторам мобильной связи можно найти новые ниши?

Олег Вольпин: Охрана домов, услуги для престарелых. Все эти области лежат на поверхности. Сегодня огромное количество операторов зарабатывает в этих сегментах деньги. 

gagadget.com: Но наши операторы реально такие инертные...

Олег Вольпин: Существуют разные способы преодолеть инертность. За рубежом тоже операторы инертны, но они или покупают какую-о компанию, которая специализируется в какой-то нужной им области. Или оставляют ее достаточно независимой внутри себя. Есть организационные способы разрешить любую ситуацию. Все операторы инертны. Это не специфика Украины. И несмотря на это, они все достаточно активно идут в новые области, кто-то быстрее, кто-то медленнее. 

gagadget.com: Есть мнение, что проблема развития операторов в том, что их топ-менеджеры работают над достижением краткосрочной прибыли. Потому что такие цели им ставят акционеры.

Олег Вольпин: Верно, это очень сильно зависит от акционеров. Но есть очень агрессивные перемены. Например с Intel, которая покупает компании, которая сама становится медийной компанией, вкладывает сотни миллионов и миллиардов долларов в развитие новых областей. Есть более консервативные компании, например, такие как  Deutsche Telekom. Ну, и не надо забывать, что все эти компании зарабатывают много денег. И если акционеры готовы инвестировать, то средства всегда есть.